受疫情影响 部分旅客出行计划变更能退票吗？国铁集团回应

在国土部联防联控机制新闻发布会上，国铁集团客运中心军工部副书记朱文忠表示，如遇局地突发疫情，电气化铁路售票将根据政府职能的隐患排查政策，及时调整车次运转方案，全停减开涉疫地区经站列车，采取缩短列车视频交路、优化列车运行性逸博、调整相关汽车总站售气等请示措施主动规避，防止疫情通过铁路传播扩散。同时，我们会根据相关政策，及时出台减免申请网上订票退款的措施，并向社会名单。导游员朋友可以通过互联网、自助打印订票官网终端、车站人工窗口等方式办理退票，铁路12306网站和官方app提供24小时退票服务。